Questions Fréquentes sur la Livraison

Quels sont les délais de livraison pour vos kits de peinture par numéros ?

Nous proposons une livraison rapide partout en France, en Belgique, et en Suisse. Une fois votre commande validée, nos équipes préparent votre colis avec soin. Les délais de livraison sont généralement de 48h pour la France et de 72h pour la Belgique et la Suisse. Si vous avez des questions concernant votre commande ou besoin d’un suivi, notre service client est à votre disposition pour vous aider.

Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition
Connectez-vous à votre compte client pour suivre votre colis en temps réel
Contactez notre service client si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi sous 48h
En cas de problème avec votre livraison, notre service client est disponible 6j/7 pour vous aider.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Faites des photos du colis et de son contenu dès réception
✓ Notifiez le problème au livreur si possible
✓ Contactez notre service client sous 48h avec les photos
✓ Un remplacement ou remboursement sera effectué sous 72h
Nous vous conseillons de ne pas refuser le colis pour faciliter la procédure de réclamation.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

✓ Avant expédition : directement dans votre espace client
✓ Après confirmation : contactez rapidement le service client
✓ Modification possible jusqu'à l'expédition du colis
Aucune modification n'est possible une fois le colis expédié.

Les livraisons sont-elles assurées ?

✓ Tous nos envois sont assurés contre la perte et la casse
✓ Valeur déclarée automatiquement jusqu'à 500€
✓ Option d'assurance complémentaire disponible
Une déclaration de sinistre peut être effectuée jusqu'à 7 jours après réception.

Que faire en cas d'absence lors de la livraison ?

✓ Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres
✓ Nouvelle livraison possible sous 48h
✓ Option de dépôt en point relais
✓ Possibilité de donner des instructions de livraison
Pensez à indiquer un lieu sûr ou des instructions spéciales lors de votre commande.

Puis-je suivre ma commande après expédition ?

Oui, absolument ! Vous pouvez suivre votre commande en temps réel.Voici comment :

  1. Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès que le kit est expédié

  2. Cliquez sur le lien de suivi dans l'email

  3. Consultez l'état de votre colis en temps réel (en transit, en préparation, livré)

  4. Recevez des notifications à chaque étape

Numéro de suivi :

  • Envoyé automatiquement par email

  • Valide pendant 30 jours après expédition

  • Fonctionne avec les principaux transporteurs français

Que faire si vous ne recevez pas l'email ?

  • Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable

  • Contactez-nous : [email protected]

  • Nous vous renverrons le numéro de suivi

Conseil : Gardez votre numéro de suivi précieusement. Il vous sera utile en cas de question sur la livraison.

Les dimensions de la toile affectent-elles les frais de port ?

✓ Non, tarif unique quelle que soit la taille de la toile
✓ Emballage protecteur adapté à chaque format
✓ Livraison soignée avec protection renforcée
Toutes nos toiles sont expédiées dans des tubes cartonnés rigides.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon kit de peinture personnalisée ?

Après validation de votre aperçu gratuit, votre kit de peinture personnalisée est fabriqué et livré en 24 heures.

Voici le processus exact :

  1. Téléchargement de votre photo : Immédiat

  2. Création de l'aperçu : 2-4 heures

  3. Validation de votre part : À votre rythme (pas de limite)

  4. Fabrication du kit : 4-6 heures

  5. Expédition : Le jour même ou le lendemain

  6. Livraison : 24h après expédition

Total : Entre 24h et 48h après validation de l'aperçu.Livraison gratuite et suivi inclus. Vous recevrez un numéro de suivi par email pour tracker votre colis en temps réel.

Livrez-vous à l'international ou seulement en France ?

Actuellement, nous livrons en France métropolitaine uniquement avec notre offre de livraison gratuite en 24h.

Pour les autres destinations (DOM-TOM, Europe, International) :

  • Contactez notre équipe : [email protected]

  • Téléphone : +33 2 10 24 00 00

  • Nous vous fournirons un devis personnalisé avec les frais de port

  • Les délais varient selon la destination (3-7 jours généralement)

Bon à savoir :

  • Les kits sont bien emballés pour supporter le transport international

  • Assurance incluse sur demande

  • Suivi complet du colis jusqu'à destination

Conseil : Si vous êtes en DOM-TOM ou à l'étranger, n'hésitez pas à nous contacter. Nous trouvons toujours une solution !

Que faire si mon kit arrive endommagé ou incomplet ?

Pas de panique ! Nous garantissons la qualité de votre kit jusqu'à votre porte.Si votre kit arrive endommagé ou incomplet :

Étape 1 : Vérifier le contenu immédiatement

  • Ouvrez votre colis dès réception

  • Vérifiez que tous les éléments sont présents :

- ✅ Toile numérotée - ✅ Pots de peinture acrylique - ✅ Pinceaux - ✅ Palette et accessoires - ✅ Instructions détaillées

Étape 2 : Documenter le problème

  • Prenez des photos du colis endommagé

  • Prenez des photos des éléments manquants ou cassés

  • Gardez l'emballage comme preuve

Étape 3 : Nous contacter dans les 48h

  • Email : [email protected]

  • Téléphone : +33 2 10 24 00 00

  • Joignez vos photos et votre numéro de commande

Étape 4 : Nous résolvons le problème

  • Remplacement gratuit : Nous vous enverrons un nouveau kit immédiatement

  • Remboursement : Si vous préférez, nous remboursons 100%

  • Frais de retour : Nous les prenons en charge

Notre garantie :

  • ✅ Satisfaction garantie 30 jours

  • ✅ Remboursement sans questions

  • ✅ Remplacement gratuit

  • ✅ Support client réactif

Conseil : Conservez votre numéro de suivi et vos photos pendant 30 jours après réception.